來上海不小心就踏進了廣告業，因為搬到杭州，4A廣告公司都集中在北上廣深，意味著我可能不會再進廣告業，於是強迫已經脫離苦海的自己，回憶這一年到底學到了哪些教訓，記錄下來算給自己一個警惕，也算是一個回顧，看看自己的成長，當初早知道就不會進廣告業哈哈（？）
我做的是廣告裡面Account的職位，就是鄙視鏈的最底層，對外呢，跟客戶鬥智鬥力，存在的價值就是讓客戶滿意付錢，不滿意也要伺候到滿意為止，對內呢，則是要跟創意設計文案技術糾纏，各種求幫忙、求快點交作業。
公司的業務指標也是Account部門在背，所以日日過著雞飛狗跳的日子，白天一半時間周旋在各部門之間確認東西能如期交付，一半時間在跟老闆確認、跟客戶確認再跟客戶的大老闆確認，各種確認、反饋、修改來來回回，晚上才開始寫方案、寫郵件。
這一年最大的learning就是溝通，如何在溝通中讓立場不同的人達成共識、如何在溝通中讓對方願意妥協讓步、如何在溝通中讓對方理解自己或他人的需求、如何在溝通中確保所有人完成共同的目標，說起來容易實踐起來真的是一場血淚史。
我的血淚結晶總結：
- 不管客戶提什麼不合理的要求，還是刁難、罵你、酸你，第一句話都先說了解明白了，不要先反駁
- 拒絕客戶在項目過程中追加新要求的方法之一，就是把事情講的很複雜很難，客戶堅持要做，才可以把時程拉長
- 遇到頭腦不清楚、連自己的需求都不確定的客戶，第一步就是幫他把他的需求理清楚、框出來，否則你永遠做不出讓客戶滿意的東西
- 寫方案務必給demo或是找其他案例做reference，目的之一就是降低客戶的期待
- 不要怕問客戶問題，問了不代表你笨，不問白做工才是笨
- 項目timeline有變動，一定要白紙黑字讓對接客戶確認，否則到時候時程delay被長官問只能背黑鍋
- NO PO NO WORK，好像很簡單，其實很難做到，客戶做什麼都十萬火急，總是會想要先啟動項目，如果很不幸PO沒下來，或是項目範疇有變，只會被公司內部白眼翻到背後，多幾次就變成狼來了，沒人要幫你
- 遇到難搞的客戶提難搞要求，不用急著跟客戶吵，直接讓老闆介入，一個領月薪的小螺絲釘子，何苦承擔被客戶投訴的責任？
- 遇到難搞的供應商或內部支持部門不配合，也是直接讓老闆介入，發PO的人是老闆不是你，他們怕的也是老闆不是你
- 跟創意部、技術部或其他內部同事之間，不用為了搏感情請吃東西或尬聊，能搞定客戶、跟客戶關係搞好最重要，一次做到位不用反攻，大家都樂意跟你合作
- 設計創意文案都只是你的手，不要寄望他們為項目付出腦力，自己想清楚、跟客戶align好再去brief，才不會碰一身灰
- 跟內部同事需要磨合，但是不要以為磨合了就是朋友，關係再好也沒有人會義務或熱心留下來加班幫你收爛攤子
- 老闆只會希望你接更多的項目，不會在乎你加班到幾點，所以自己要量力而為，不要為了KPI硬接，超出負荷就等著被客戶投訴
寫完，心得是終於脫離苦海了，雖然每次達到目的、交付項目時，還是滿滿成就，但過程卻必須犧牲掉很多，諸如個人生活、健康還有身為人的尊嚴之類的，又會覺得到底值得嗎？
如果我是23歲的妹紙，那我覺得這個工作很適合磨練，只可惜我是即將奔三的老人，謝謝再見。